Eliminación de datos personales
Instrucciones para solicitar la supresión de tu información.
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tengamos sobre ti. Es un derecho reconocido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y en esta página te explicamos exactamente cómo ejercerlo.
Cómo solicitarlo
Envíanos la solicitud por cualquiera de estos canales:
| Correo electrónico |
carlosoliva88@gmail.com
Asunto sugerido: «Eliminación de datos personales» |
|---|---|
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Escribir por WhatsApp
+57 301 546 0197 |
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| Presencial | Cartagena de Indias, Bolívar, Cartagena |
Qué debe incluir tu solicitud
- Tu nombre completo y el número de documento, para poder identificarte.
- El teléfono y/o correo con los que te contactamos.
- Una manifestación clara de que deseas la eliminación de tus datos.
- Opcionalmente, el motivo de la solicitud.
Qué ocurre después
| Plazo | Qué hacemos |
|---|---|
| Hasta 5 días hábiles | Confirmamos la recepción de tu solicitud y verificamos tu identidad. |
| Hasta 15 días hábiles | Eliminamos tus datos de nuestras bases y te confirmamos por escrito. |
| En adelante | Si teníamos tus datos en alguna lista de envío comercial, dejaremos de escribirte. |
Qué datos no siempre podemos eliminar
La ley nos obliga a conservar cierta información, por lo que la solicitud de eliminación no procede cuando:
- Existe un deber legal o contractual de conservarla (por ejemplo, soportes contables, fiscales o de una compra ya realizada, durante el término legal).
- La información es necesaria para atender una reclamación o un proceso judicial en curso.
- Los datos están en poder de un tercero encargado por ley, como una entidad financiera o una autoridad de tránsito. En ese caso te indicaremos a quién dirigirte.
Si no podemos eliminar todo, te explicaremos qué conservamos y por qué, y limitaremos su uso a esa finalidad específica.
Datos en Facebook, Instagram o WhatsApp
Este sitio usa una aplicación propia para publicar en nuestra página de Facebook. Esa aplicación no almacena datos personales de usuarios de Facebook, por lo que no conservamos información tuya que provenga de esa red.
Si quieres eliminar datos que Meta Platforms, Inc. tiene sobre ti por tu uso de Facebook, Instagram o WhatsApp, debes hacerlo directamente con ellos, porque son los responsables de esas bases de datos:
- Política de privacidad de Meta
- Configuración de tu información en Facebook
- Si escribiste a nuestro WhatsApp: puedes borrar el chat y bloquear el número desde tu propia aplicación.
Reclamaciones
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co.
Política de privacidad Términos y condiciones Solicitar por WhatsApp