Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: octubre de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, ponemos a tu disposición esta política para que conozcas cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Carlos Oliva — actividad de asesoría comercial de vehículos |
|---|---|
| Representante | Asesor comercial |
| Ciudad | Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia |
| Dirección | Cartagena de Indias, Bolívar |
| Correo para datos personales | carlosoliva88@gmail.com |
| Teléfono / WhatsApp | +57 301 546 0197 |
2. Qué datos recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en el punto 4.
2.1. Datos que nos entregas voluntariamente
A través de los formularios del sitio, de WhatsApp, por correo o de forma presencial:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o celular y, si lo compartes, tu usuario de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Ciudad y departamento de residencia.
- Vehículo de interés, y datos de tu vehículo actual si pides una retoma.
- El contenido del mensaje que nos escribes.
- Solo si decides iniciar una solicitud de crédito, y siempre de forma separada y con tu autorización expresa: datos que las entidades financieras exigen para el estudio (por ejemplo, ocupación, ingresos estimados y referencias). En ese caso se te informa previamente qué entidad recibirá la información.
2.2. Datos que se recolectan automáticamente al navegar
- Dirección IP aproximada y datos generales del dispositivo y del navegador.
- Páginas visitadas dentro del sitio y tiempo de permanencia.
- Conversaciones de WhatsApp: cuando escribes a nuestro número, la conversación se aloja en los servidores de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), que tiene sus propias políticas de privacidad. Nosotros solo vemos el contenido del chat.
2.3. Datos que NO recolectamos
No recolectamos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, datos de salud, ni datos biométricos). No solicitamos números de tarjeta de crédito ni claves bancarias a través de este sitio ni por WhatsApp.
3. Autorización
Al enviar un formulario, escribirnos por WhatsApp o solicitarnos información, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos conforme a esta política (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012).
Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo al correo indicado en el punto 1, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
4. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Datos que usa |
|---|---|
| Responder tus consultas y asesorarte en la elección de un vehículo. | Nombre, teléfono, correo, ciudad, vehículo de interés, mensaje. |
| Agendar y confirmar pruebas de ruta y citas. | Nombre, teléfono, fecha y vehículo de interés. |
| Gestionar y radicar solicitudes de crédito ante entidades financieras, cuando tú lo pidas. | Datos de identificación y los que cada entidad exija, con tu autorización expresa. |
| Coordinar la retoma o avalúo de tu vehículo actual. | Datos del vehículo y de contacto. |
| Enviarte información comercial sobre vehículos, promociones y novedades del sector automotor. | Nombre, teléfono, correo. |
| Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. | Los datos exigidos por la normativa aplicable. |
| Medir el uso del sitio para mejorarlo (estadísticas agregadas y anónimas). | Datos de navegación. |
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
5. Uso de las plataformas de Meta (Facebook e Instagram)
Este sitio está vinculado a una página de Facebook administrada por el responsable. Para publicar contenido en esa página utilizamos una aplicación propia registrada en Meta for Developers. Sobre esa aplicación queremos ser explícitos:
- La aplicación se usa únicamente para publicar contenido en la página propia del responsable y para leer las publicaciones e interacciones de esa misma página.
- La aplicación no recolecta, no almacena ni procesa datos personales de usuarios de Facebook o Instagram distintos del administrador de la página.
- La aplicación no accede a listas de amigos, mensajes privados, publicaciones de terceros ni a ningún dato de personas que no sean administradoras de la página.
- Si interactúas con nuestras publicaciones (me gusta, comentarios, mensajes a la página), esa interacción se rige por las políticas de Meta Platforms, Inc. Nosotros podemos ver los comentarios y mensajes públicos y usarlos para responderte, pero no los extraemos, almacenamos en bases de datos propias ni los usamos para otras finalidades.
- Los datos que Meta pueda tratar por tu uso de Facebook o Instagram se rigen por la Política de Privacidad de Meta, sobre la cual no tenemos control.
6. Cookies y tecnologías similares
Este sitio es estático y no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puede usar almacenamiento local del navegador únicamente para recordar preferencias de la interfaz. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica o píxeles publicitarios, se actualizará esta política y se pedirá tu consentimiento cuando la ley lo exija.
7. Transferencia y transmisión a terceros
Para operar el servicio compartimos información con los siguientes encargados:
| Tercero | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) | Publicación de contenido en la página propia y comunicación contigo por WhatsApp o Messenger. | Estados Unidos y otros países |
| Proveedor de alojamiento del sitio web | Servir las páginas del sitio y los formularios. | Estados Unidos |
| Entidades financieras y concesionarios | Únicamente cuando solicitas un crédito o la compra de un vehículo, y con tu autorización expresa. | Colombia |
Algunos de estos terceros están ubicados en el exterior, lo que implica una transferencia internacional de datos. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas comerciales no concretadas: hasta 2 años desde el último contacto, o hasta que solicites su supresión.
- Solicitudes de crédito: durante el tiempo que exijan las entidades financieras y la normativa aplicable.
- Información contable, fiscal y de posventa: por el término legal exigido (con carácter general, 5 años).
- Datos de navegación agregados: máximo 26 meses.
9. Tus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
- Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Suprimir tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización en cualquier momento.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a carlosoliva88@gmail.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto.
- Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la fecha en que atenderemos la consulta, que no superará los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos: respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará los 8 días hábiles siguientes.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido a la información, uso de conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas robustas, autenticación en dos pasos en las cuentas que tratan datos y no divulgación de información a personas no autorizadas. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente de seguridad que te afecte, te lo informaremos.
12. Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Podemos actualizarla para reflejar cambios normativos u operativos; publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.
14. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta política:
- Correo: carlosoliva88@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 301 546 0197
- Escribir por WhatsApp
- Dirección: Cartagena de Indias, Bolívar, Cartagena
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